Es una herramienta donde se documentan los procesos, procedimientos y responsabilidades para que las políticas y objetivos de calidad en una empresa se cumplan, de este modo se facilita la coordinación y dirección de actividades, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes.
Es importante mencionar que este tipo de herramienta no se ocupa del diseño de procesos productivos, sino de construir un sistema para la evaluación, control y mejora de los procedimientos que ya existen.
Analizar diversos casos y examinar los ejemplos de múltiples escenarios, industrias y sectores económicos, lo que te permitirá vincular el aprendizaje eficientemente para integrar los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral.
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